Politiche di Reso

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Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.

Come fare il reso?

Contattaci a info@lellamood.it o via WhatsApp al numero +39 329 339 3145, indicando il numero della fattura o dello scontrino e il motivo del reso.

Imballaggio
Restituisci il prodotto nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: intatto, con tutte le etichette originali ancora attaccate al capo, così come erano al momento della consegna (non semplicemente appoggiate), e senza segni di usura.
Assicurati di imballarlo correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Spese di spedizione
Le spese per restituire il prodotto sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare un servizio di spedizione tracciato per garantire che il pacco arrivi in sicurezza.
Prodotti difettosi o errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, ti offriremo il rimborso completo o un cambio, e le spese di spedizione saranno a nostro carico. In questo caso, invia una foto del prodotto difettoso o errato al momento della richiesta di reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Cambio prodotto
Se desideri cambiare il prodotto con un altro modello o taglia, segui la stessa procedura del reso. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per completare il cambio.

Cosa non si può restituire

Non possiamo accettare resi di:
– prodotti usati, danneggiati o che non siano nelle condizioni originali
– prodotti senza etichette attaccate
– articoli personalizzati o realizzati su richiesta
– capi di abbigliamento intimo, costumi da bagno o articoli a contatto diretto con parti intime del corpo, se sono stati provati, indossati o privi della confezione igienica

In questi casi, il prodotto ti sarà restituito a tue spese.